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哈尔滨三个“114”各自为政难查电线来源:东北网-黑龙江晨报 作者:贾杰
东北网4月26日讯 在生活中很多人有这样的遭遇:拨打“114”查询手机号,按照其告知的电话号拨打过去,却被告知“空号”或是“打错了”;着急找某个单位的电话号,却被告知“未登记”……目前,哈尔滨市三个“114”各自为政,常常让查号市民晕头转向。25日,哈尔滨市工商局约谈联通、电信、铁通三大运营商,探求怎么样才能解决“114”查号难问题。有关专家觉得,建立全社会的查号台来满足社会需求,监管部门的出面牵头和进一步整合各运营商的查号服务迫在眉睫。
近日,哈尔滨市市民李女士向市工商部门反映,以前查号就拨打114,想查什么号码一拨就行。如今不行,她查个麦凯乐超市的电话,却被告知“未登记”,此外她还遇到过114查不到铁通手机号的情况。市民张先生前段时间本来要到一个职能部门办事,通过114台查询到该办公室的号码后,打过去却无人接听。找上门后才知道,原来这个部门早已搬到了别处,手机号变了。张先生想不通,114台为何不及时更新用户的电话号码?
中国联通哈尔滨分公司市场部李佳林对此解释说,出现这样一种情况,一是受理114查号代理业务是需要付费的,消费者查询不到企业或党政机关的手机号,只能是这些单位没办理申请代理查号业务;二是114查不到铁通公司的电线年联通省公司和铁通公司签订了114代查协议,铁通号码可在114查询服务,协议要求3个月后,铁通96114查询台一定要关闭公网,可铁通未履行协议,到目前为止,96114仍在使用。为此,114取消了铁通号码代查业务。
但在约谈会后,中国联通哈尔滨分公司114查询台经理曲维宣又表示,用户办理114查号代理是不收取费用的。记者拨打114询问得知,用户办理查号业务不需交费,但须具备两个条件:一是有联通固定电话,二是用户名称显示办公资费。如不具备此条件,则需办理过户手续,缴纳一定费用。
中国铁通哈尔滨分公司集团客户部赵经理认为,很多用户无法在114上查到铁通用户的号码,使得铁通公司业务开展得很困难。为解决这一个问题,铁通公司设立了自己的查号台96114,虽然不收取任何费用,但作用不大。114作为历史最悠久的查号台在消费者心目中占据了重要位置。他建议,114应由企业行为变成政府行为,由政府部门出面监管会更好。
中国电信黑龙江公司118114查号台韩经理表示,在查号台查不到电话的问题同样也困扰着电信公司。一个原因是企业信息不全造成的;另一原因是有的企业和单位不愿意对外公布信息;三是相关部门信息更新不及时,这不乏存在工作人员在采集信息中未能及时掌握。据韩经理讲,该公司受理代查业务是免费的,即便如此,和114业务量仍无法相比。
能不能继续使用114这个已为大众广泛接受的特定服务号码,让它成为为所有电信运营商服务的一个公共服务平台,方便广大电信消费者,这样的一个问题已引起社会各界人士的关注。
黑龙江大学哲学院社会学系曲文勇教授认为,114查号台是一个公共信息平台,本质上应该是一种公益性服务。作为公共资源的电信产业直接面向百姓,与每一个人的生活密不可分,在服务中形成条块分割、行业壁垒,既是对社会公共资源的极大浪费,也会对市民的利益造成损害。市民选择哪家公司的电信产品,一是看服务是否优良,二是看价格是否低廉,被市场淘汰的商品必定是不合格的产品。三个查号台合而为一,除了会增加一些工作人员的工作量外,不会对任何一家电信公司造成损失,看似简单的1+2,一定会产生大于3的效果,但这需要一定的时间过渡。将来的趋势是114成为惟一为公众服务的查号台,并为消费者提供更全面、更准确、更迅捷的服务。
在采访中,还有的消费者反映有时拨通114后,听筒里就一直播放音乐,最后传来一句“话务员忙,请您稍后再拨”。因为拨打114是要收费的,查号台的信息滞后不但耽误了市民办事,而且还“吃”掉了消费者不少电话费。消费者蒋先生说:“既然要收费,就应该为消费者提供相应价值的服务。查号台的信息如此滞后,有关部门之间不能很好地协调,损害的只能是消费者的利益。”
哈尔滨市工商局消保处处长王绪坤认为,目前哈尔滨市查号资源分割严重,其不和谐的现状给我们正常的生活带来了诸多不便的同时,也影响城市形象。今年年底,工商部门将协调有关部门完全解决“114”查询台不便民问题,并建议只保留一个查号台。