“老话总说客户就是上帝，但我不同意，这是西方的服务理念，中国人信基督的相对较少，上帝 在大多数人心中只是个存在于书籍、电影里的虚幻形象，所以并不知道怎么对待上帝他才满意。而中国人重感情、重亲情，如果说客户就是家人，相信任何人都会发自内心的理解如 何对待客户”。
谈起海尔，从三十多年前张瑞敏首席抡起铁锤砸向冰箱，到现在六大品牌誉冠全球，海尔凭借真诚到永远的服务和领先的产品销量赢得了“全球第一白电品牌”的美誉。而这些荣誉加冕的背后，离不开每一位奋战在市场一线海尔人的辛勤付出，他们用青春和热血铸就了海尔的有口皆碑，来自海尔大客户南昌中心的工程总监蓝昌明就是其中的一位。从大学毕业初入职场到现在成长为独当一面的工程总监，十二年来蓝昌明用自己的行动诠释着海尔品牌的精髓。
没有成功的企业,只有时代的企业。这是海尔首席执行官张瑞敏一句经典语录，蓝昌明也非常喜欢这句话，因为这句话道出了企业发展的客观规律，只有及时感知并顺应时代发展的潮流，企业才能获得所谓的成功，他认为个人发展也是如此。蓝昌明回顾在海尔的这十几年，之所以能快速成长和蜕变，正是因为他始终跟随着海尔的发展脚步，逼迫自己不断学习才能跟上企业发展的速度。
06年入职之时，正值海尔提出“人单合一”理念和“全球化品牌战略发展”一周年之际。当时海尔正进行着激烈的变革，传统金字塔形的组织结构被粉碎，新的“倒三角”型的管理体系让他深深地感受到这个企业的创新与活力。那个时候每天都有新的理念需要学习，比如企业不再付薪而是用户付薪、员工变成创客——工作不再是围绕领导分配的任务而是用户的需求、传统串联供应链被改造成“按需设计”、“按需制造”、“按需配送”， 所有角色都要直面用户等等。改变虽多，但蓝昌明发现最大的改变是用户被放在了第一位，这对他的内心产生了深深地震撼并刻在了他的心里，此后每当做项目、维护客户、开拓市场遇到问题难以解决时，他都会把思路转换到如何帮助用户解决问题、满足用户需求上，每到这时问题总能迎刃而解。后来回过头想想，海尔的变革正是顺应了时代的变化，而紧跟企业成长的步伐，使得自己也不断收获。
谈到工作中最有成就感的时刻，蓝昌明告诉我们，作为和工程项目打了十几年交道的人，他经手的项目多到自己也数不清，平时泡在客户那里做标书、讨论方案，相处的时间甚至超过了和家人在一起的时间，所以在他眼里，客户也是他的家人，因此最有成就感就是帮助客户解决难题的时刻。“老话总说客户就是上帝，但我不同意，这是西方的服务理念，中国人信基督的人相对较少，上帝 在大多数人心中只是个存在于书籍、电影里的虚幻形象，所以并不知道怎么样对待上帝他才满意。而中国人重感情、重亲情，如果说客户就是家人，相信任何人都会发自内心的理解怎么样对待客户”。
他给我们举了江西省民政厅洗衣机采购项目的例子，这个项目前后跟进历时1年多。由于承接客户在家电方面操作经验比较少，从甲方初步确定需求开始我和业务团队走访用户十多次，认真了解项目痛点和需求，得知是给全省的养老院安装洗衣机，我们在制作产品方案的时候充分考虑到老人视力弱、手脚活动不便等问题，不断优化方案，最终用真诚的服务态度和周全的方案拿下了这一个项目。在履约配送过程中经常都遇上暴雨天气，为了按时送达，很多次都紧急从另外的地方抽调车辆和人员加班干，最终如约将洗衣机配送到57个县的600多个敬老院。“当老人们握着我们的手笑着说出“谢谢”的时候，我仿佛觉得站在面前的就是自己家里的老人，一切劳累和疲惫全都烟消云散“，蓝昌明高兴地说到。
作为海尔企业购最出色的运营城市之一，南昌中心无论在客户满意程度还是项目中标率方面始终排在全国前列。对于怎么运维海尔企业购线上采购客户，蓝昌明自己总结了一套企业购项目运营方法：
1、每一条信息就是一次机会，心态上一定要重视，及时联系客户，按照每个客户性质进行分类跟进；
（1）电话里不报价：在不了解项目真实的情况的前提下报价，是对客户和企业的不负责任；
（2）不见面沟通不报价：只有见面沟通，建立互信，才能了解项目实情，掌握客户或采购方的痛点，为用户更好的提供切实可行的解决方案；
（3）不认可方案不报价：报价是签约前的最后一环，用户不认可方案，说明产品配置或商务条款等客户不满意，不能打动用户或采购方，报价无济于事；
3、项目台账管理：不管是客户成交与否，必须周期性电话沟通或拜访，为持续采购或争取下一次合作机会做准备；
说罢，蓝昌明总结道，实际上的意思就是一句话：对客户负责。无论是大单还是小单都要重视，海尔绝不会打价格战，这么多年的口碑都是靠过硬的产品质量和服务取胜。面对客户，我们说的每一句话、办的每一件事代表的都是海尔，对客户负责，他们才会放心的把项目交给我们。
创新进取、执着敬业，这是我们对蓝昌明最大的印象，其实这也是所有海尔人一贯的精神气质，正是因为这种精神，海尔才能在大浪淘沙、瞬息万变的市场中乘风破浪、披荆斩棘成长为全球品牌。而未来，这些千千万万海尔品牌精神的实践者将继续砥砺前行，把温暖和真诚送入万家灯火中。